FAQ - Häufig gestellte Fragen
Du hast ein persönliches Anliegen?
Nicht jede Frage lässt sich in unseren FAQs beantworten. Wenn du noch etwas wissen möchtest oder eine individuelle Beratung benötigst, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir nehmen uns gerne die Zeit, deine Fragen persönlich zu beantworten.
Produkte
Welche Produkte habt ihr aktuell im Sortiment?
Unser Sortiment wächst Schritt für Schritt. Aktuell findest du bei uns unsere Signature Stirnriemen sowie Gutscheine. Weitere Produkte befinden sich bereits in Entwicklung und werden nach und nach unser Sortiment ergänzen.
Unser Ziel ist es, dir langfristig eine ausgewählte Kollektion hochwertiger und stilvoller Reitsportprodukte anzubieten.
Wann kommen eure weiteren Produkte online?
Wir befinden uns aktuell in der Entwicklungsphase unserer nächsten Produkte. Unsere Trensen befinden sich bereits in der finalen Entwicklungsphase, während unsere Stirnriemen bereits in Produktion sind.
Da uns Qualität und eine sorgfältige Entwicklung besonders wichtig sind, nehmen wir uns für jedes Produkt die nötige Zeit. Sobald ein Produkt bereit für den Launch ist, informieren wir dich über unsere Website und Social-Media-Kanäle.
Rückgabe und Versandkosten
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb der 14 tägigen Frist nach Erhalt an uns zurückschicken.
Um eine Rückgabe zu tätigen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Die Kosten für den Rückversand trägst du als Käufer jedoch selbst.
Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Nutze für den Rückversand folgende Adresse:
- Ylenia Nöbel - Rubielle Equest
- Rudolfstr. 8
- 58791 Werdohl
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@rubielle-equest.de kontaktieren. Weitere Informationen hier.
Sind Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
Individuelle Produkte, die auf Bestellung angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie reklamiere ich fehlerhafte Ware?
Da bei uns die Qualität unserer Produkte an erster Stelle steht, führen wir vor dem Verpacken der Pakete immer eine Qualitätskontrolle durch.
Sollte uns dennoch ein Fehler entgangen sein, finden wir auch dafür eine Lösung. Schreib uns hierzu bitte eine Mail an info@rubielle-equest.de und schicke uns Bilder von dem Defekt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden innerhalb Deutschlands zu einer festen Versandkostenpauschale von 5,99€.
Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Individuelle Produkte
Kann ich eine Sonderanfertigung erstellen?
Wir möchten zukünftig noch mehr Möglichkeiten zur Individualisierung anbieten, damit jedes Produkt noch besser zu Pferd und Reiter passt.
Bereits heute nehmen wir individuelle Anfragen gerne entgegen. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular und wir prüfen gemeinsam, welche Wünsche wir bereits umsetzen können.
Kann ich eine Sonderanfertigung umtauschen/retournieren?
Individuelle Produkte, die auf Bestellung angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sonderanfertigungen sind mit einer längeren Produktions- und Wartezeit verbunden, da dein Produkt individuell nach deinen Wünschen gefertigt wird. Die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit besprechen wir daher individuell mit dir.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen.